Quéhacer cuando arde la red

¿Quéhacer cuando al teclear «ladrones» en Google sale tu nombre, como le ocurrióa la SGAE?¿O si un empleado elogia en Twitter tu producto sin identificarse, como en Honda?¿Cómo debióreaccionar La Redoute cuando alguien descubrióque en una foto de su catálogo online de moda infantil, al fondo, había un nudista?¿Hizo bien Nestléen borrar los comentarios negativos en su muro de Facebook? Este manual, tan claro como documentado y riguroso, con infinidad de casos prácticos, ayuda no solo a afrontar las crisis que se producen en las redes sino a salir reforzados de ellas.